Ruilen & retourneren

01Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

02Voorwaarden voor retour

• De fles is ongebruikt en niet met water gevuld geweest.
• De fles is compleet, met dop, afdichtring en geschenkdoos.
• Je verpakt de fles goed, zodat hij onbeschadigd aankomt.

03Zo retourneer je

1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar copper.vitae@outlook.com met je naam en ordernummer. Je kunt ook het modelformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken.
2. Verpak de fles in de geschenkdoos en een stevige verzenddoos.
3. Stuur het pakket op binnen 14 dagen na je melding naar het retouradres. Bewaar je verzendbewijs.

04Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. We raden aan het pakket met track & trace te versturen; tot het pakket bij ons is aangekomen, ben jij verantwoordelijk voor de zending.

05Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de fles hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je hem hebt teruggestuurd. Het geld ontvang je via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

06Ruilen

Wil je ruilen? Retourneer de fles zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het nieuwe product zo snel mogelijk in huis.

07Defect of garantie

Is er iets mis met je fles, bijvoorbeeld een lekkende dop of afdichtring? Daarop geven we één jaar garantie. Mail een omschrijving en een foto naar copper.vitae@outlook.com, dan zorgen we voor een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Natuurlijke verkleuring en patina zijn eigen aan ongelakt koper en geen defect. Met een halve citroen en wat grof zout poets je de fles weer op. Lees meer over onderhoud op Waarom koper.